TeleBohater - Jak wybitnie sprzedawać przez telefon?

Książka, która pomoże Ci wynieść swoją sprzedaż na wyższy poziom.

• Uporządkujesz swoją rozmowę telefoniczną,
• przełamiesz opory przed dzwonieniem do klientów,
  
• poznasz praktyczne techniki do zastosowania od zaraz,
• przeczytasz praktyczne historie z życia wybitnych sprzedawców,
• nauczysz się zarządzać relacjami z klientem, aby zwiększać obrót,
• dobrze się zabawisz, ponieważ książka napisana jest w bardzo przystępny sposób zabarwiony dużą dawką humoru. :)

13

rozdziałów

188

stron (bez lania wody)

27

praktycznych ćwiczeń

30

różnych technik

Spis treści

Dlaczego postanowiłem napisać tę książkę?

1.1. Dlaczego sprzedaż przez telefon to przyszłość?

1.2. Kim jest telemarketer i czemu nie przeczytasz o nim ani słowa w tej książce?

1.3. Krótka historia sprzedaży telefonicznej

1.4. Dlaczego, jeżdżenie do klientów, często się nie opłaca?

1.5. Kiedy warto korzystać z telefonicznego kontaktu z klientem?

1

2.1. Dlaczego na niektóre konferencje i szkolenia w ogóle nie warto jechać?

2.2 Dwa (a może już 3) modele sprzedaży

2.3 Rodzaje sprzedawców

Dlaczego spora część konferencji, szkoleń i schematów sprzedaży jest do dupy. O modelach sprzedaży słów kilka.

2

Standardowy schemat rozmowy sprzedażowej

3.1. Dlaczego znajomość schematu jest ważna?

3.2. Dlaczego klienci nie chcą rozmawiać ze sprzedawcami?

3.3. Standardowy schemat rozmowy sprzedażowej

3.4. Kilka dygresji dotyczących skryptu rozmowy

3

4.1 Dlaczego warto przygotować się do rozmowy i kiedy nie trzeba tego robić?

4.2. Po co dzwonisz do klienta?

4.3. Przygotowanie merytoryczne do rozmowy

4.4. Merytoryka, to za mało! Pamiętaj, MENTAL IS KING!

Przygotowanie do rozmowy- czyli, jak nie wyjść na błazna już na początku rozmowy?

4

Jak rozpoczynać rozmowę telefoniczną z przytupem?

5.1. Jak wygląda etap nawiązania kontaktu

5.2. Efekt aureoli i efekt golema, o robieniu dobrego pierwszego wrażenia słów kilka

5.3. Hak na uwagę klienta

5.4. Jak wywołać konfuzję?

5.5. Pokaż klienta na jego zdjęciu klasowym

5.6. Jak rozmawiać z sekretarkami?

5

6.1. Dlaczego rzetelne badanie potrzeb, jest tak ważne?

6.2. Jakie mamy rodzaje potrzeb

6.3. Czym są motywatory zakupowe klienta

6.4. Metody badania potrzeb

6.5. Jakie informacje o kliencie warto zbierać?

6.6. Błędy w diagnozie potrzeb

Badanie potrzeb klienta - tu, gdzie rozpoczyna się doradcza sprzedaż

6

Prezentacja oferty, oparta o realne potrzeby klienta

7.1. Kiedy jest czas na prezentacje oferty?

7.2. Język korzyści - narzędzie stare, jak świat, a w dalszym ciągu ignorowane

7.3. Co jest Twoim USP i ESP?

7.4. Co jeszcze warto wykorzystywać prezentując ofertę?

7

8.1. Jak wygląda proces zamknięcia sprzedaży

8.2. Finalizacja sprzedaży, jak robić to skutecznie?

8.3. Prawidłowe podsumowanie zakupu

8.4. Proście (o rekomendacje), a będzie wam dane

Zamknięcie sprzedaży

8

Demony każdego sprzedawcy - obiekcje, uwarunkowania i zmylenia klientów

9.1.Obiekcje, uwarunkowania i zmylenia- jak je odróżnić?

9.2. Dlaczego klienci mają obiekcje?

9.3. Techniki radzenia sobie z obiekcjami

9

10.1. Różnica między ceną, a kosztem

10.2. Trójkąt sprzedaż- co kieruje klientem w trakcie zakupów?

10.3. Obrona ceny w 4 krokach

Cena wcale nie czyni cudów

10

Po sprzedaży, prawdziwa sprzedaż dopiero się zaczyna

11.1. Czym jest zarządzanie relacjami z klientem?

11.2. Posprzedażowa obsługa klienta, spraw, żeby klient chciał wracać i kupować

11

12.1. Jakich zachowań unikać w trakcie rozmów telefonicznych?

12.2. Jakich zwrotów lepiej unikać w trakcie rozmów telefonicznych.

Czego unikać w trakcie rozmów telefonicznych?

12

Zakończenie

13.1. Uporządkujmy wszystko

13.2. Na zakończenie

13

Partnerzy książki

O Autorze

Od 11 lat w sprzedaży. Wieloletnie doświadczenie w obszarze szkoleń sprzedażowych, negocjacyjnych, obsługi klienta jak i motywacyjnych, to w przypadku Patryka, wynik zdobywania umiejętności już od najmłodszych lat. Od początku swojej kariery zawodowej związany ze sprzedażą i największymi firmami.

Patryk może pochwalić się wieloma wynikami zarówno jako sprzedawca, jak i manager sprzedaży min. Sprzedaż za prawie 2 mln złotych przez telefon, podniesienie sprzedaży firmy o 230% w 8 miesięcy - branża poligraficzna oraz zwiększenie sprzedaży o 300% w niecałe 2 lata - branża konsultingowa.

Bezpośrednia praca z klientami Play, Orange, T-Mobile, Tauron, Netia, umożliwiła mu podejście do sprzedaży w sposób bardzo praktyczny, a zarazem pozwoliła spotkać się twarzą w twarz z problemami, z jakimi spotykają się handlowcy/sprzedawcy. W ostatnich latach prowadził szkolenia autorskie jak i dedykowane dla firm m.in.: Orange Polska, Solar Time, Aegon, Uniqua, ICL Group, Kaczmarski Group, Itel Solutions, Fortum, Krajowa Energia, Tauron Energia, Solar Time, Syntell S.A., Kaskada Fashion, TOR- konferencje, Druk Polska.

Dodatkowo występował na największych imprezach w charakterze eksperta oraz dla studentów MBA na WSB Wrocław i ASBIRO. Obszary szkoleń Patryka to: Sprzedaż, Techniki zamknięcia sprzedaży, Motywacja, Wywieranie wpływu, Negocjacje, Obsługa klienta B2B oraz B2C, Power speech dla działów sprzedaży.

Patryk to osoba o wielkiej charyzmie, którego celem życiowym jest „Być najlepszym w tym co robi i zawsze dawać z siebie 100% , chyba, że oddaje krew” - jest zasłużonym honorowym dawcą krwi.

Patryk Jasiński

praktyk, trener sprzedaży, konsultant